萬(wàn)師傅亮相第51屆國(guó)際名家具（東莞）展覽會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)解決方案驚艷全場(chǎng)

3月15日，第51屆國(guó)際名家具（東莞）展覽會(huì)于廣東現(xiàn)代國(guó)際展覽中心隆重舉行。本屆展會(huì)以“進(jìn)化”為主題，以設(shè)計(jì)為引領(lǐng)，市場(chǎng)為導(dǎo)向，致力于為家具品牌企業(yè)鏈接復(fù)合型商貿(mào)對(duì)接渠道，推動(dòng)家居品牌提升內(nèi)涵開(kāi)拓市場(chǎng)，打造產(chǎn)業(yè)新趨勢(shì)、新模式、新市場(chǎng)發(fā)布平臺(tái)。


作為家居知名品牌優(yōu)選解決方案，萬(wàn)師傅以104.5㎡的未來(lái)科技風(fēng)特裝展臺(tái)亮相7號(hào)館A33展位，獨(dú)具一格的展臺(tái)設(shè)計(jì)和別出心裁的交互體驗(yàn)吸引全場(chǎng)目光，收割一眾好評(píng)。




一、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展


萬(wàn)師傅不展出產(chǎn)品，只輸出完整交付方案和行業(yè)未來(lái)。


家居產(chǎn)品的非標(biāo)、大件、易損等屬性決定了其配套服務(wù)也難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)此，萬(wàn)師傅創(chuàng)始人CEO田曉正認(rèn)為，任何行業(yè)發(fā)展到成熟期，都必將形成標(biāo)準(zhǔn)化。反之，一個(gè)行業(yè)從誕生起，就應(yīng)該將標(biāo)準(zhǔn)化作為發(fā)展目標(biāo)。


自2013年成立以來(lái)，萬(wàn)師傅始終致力于推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。2018年，由全國(guó)工商聯(lián)主導(dǎo)，萬(wàn)師傅、京東物流等參與起草的《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》正式發(fā)布，系國(guó)內(nèi)首部家居服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。此后，萬(wàn)師傅先后起草《互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)》、《健康整家定制評(píng)價(jià)通則》《家居整裝服務(wù)評(píng)價(jià)》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋信息安全、責(zé)任認(rèn)定、服務(wù)判定等各層面，持續(xù)提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與確定性。


通過(guò)本屆名家具展，萬(wàn)師傅強(qiáng)勢(shì)展出——師傅職業(yè)化裝備墻及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，不難發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)師傅從使用工具、操作規(guī)范再到質(zhì)量認(rèn)定等方面的高度統(tǒng)一，嚴(yán)格遵循平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，為廣大家居用戶(hù)提供高度標(biāo)準(zhǔn)化的確定性服務(wù)。




二、品質(zhì)服務(wù)賦能品牌升級(jí)


服務(wù)交付作為家居用戶(hù)消費(fèi)感知最直觀(guān)、最深刻的一環(huán)，服務(wù)者形象與品牌形象直接掛鉤，優(yōu)越的服務(wù)體驗(yàn)必然帶來(lái)良好的品牌口碑。而良好的品牌口碑帶來(lái)的不僅是回頭客，還有龐大的潛在市場(chǎng)。


艾媒咨詢(xún)《2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)市場(chǎng)研究報(bào)告》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，效率高、專(zhuān)業(yè)度強(qiáng)、安全性高和服務(wù)質(zhì)量高是消費(fèi)者選擇互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺(tái)下單的主要因素。這意味著服務(wù)時(shí)效與服務(wù)品質(zhì)是影響服務(wù)體驗(yàn)的決定性因素。




此次登陸名家具展，萬(wàn)師傅通過(guò)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)大屏直觀(guān)展示全國(guó)需求訂單熱力覆蓋圖，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)各地需求情況，方便在場(chǎng)嘉賓直擊平臺(tái)服務(wù)響應(yīng)速度，大秀覆蓋力與服務(wù)力。


萬(wàn)師傅官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)注冊(cè)師傅超285萬(wàn)，覆蓋全國(guó)99.8%城鎮(zhèn)，精準(zhǔn)觸達(dá)全國(guó)各地。截至2023年11月，萬(wàn)師傅累計(jì)服務(wù)次數(shù)超1.2億次，以第七次人口普查數(shù)據(jù)推算，基本覆蓋全國(guó)近1/4家庭，系一億家庭用戶(hù)的共同選擇。




同時(shí)，作為宜家唯一推薦服務(wù)平臺(tái)，萬(wàn)師傅顧客滿(mǎn)意度NPS（凈推薦值）高達(dá)92%，并成為慕思、顧家家居、A家家居、林氏家居、志邦家居等知名龍頭品牌的重要戰(zhàn)略合作伙伴。


為輸出確定性?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)，萬(wàn)師傅設(shè)置嚴(yán)格的準(zhǔn)入門(mén)檻，優(yōu)選從業(yè)多年資深師傅，通過(guò)技能考核、電話(huà)面試等方式進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證，保障服務(wù)下限。


一方面，加強(qiáng)服務(wù)者的職業(yè)教育，通過(guò)“師傅職業(yè)化實(shí)驗(yàn)基地”統(tǒng)一輸出線(xiàn)上課程。針對(duì)熱門(mén)新型家居產(chǎn)品，定期進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，豐富服務(wù)者知識(shí)儲(chǔ)備，以應(yīng)對(duì)更加詭譎多變的市場(chǎng)。另一方面，培養(yǎng)師傅群體的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，圍繞“讓師傅自主經(jīng)營(yíng)”的獨(dú)創(chuàng)理念，強(qiáng)化精神層面建設(shè)，樹(shù)立服務(wù)者職業(yè)認(rèn)同感和工作幸福感，激發(fā)服務(wù)者的內(nèi)驅(qū)力。




萬(wàn)師傅展位負(fù)責(zé)人宋德鑫表示：“家居行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)，誰(shuí)占領(lǐng)用戶(hù)心智，誰(shuí)就獲得市場(chǎng)。忠誠(chéng)度和依賴(lài)性的養(yǎng)成并非一朝一夕，必須從交付環(huán)節(jié)一點(diǎn)一滴滲透。無(wú)論是增加投入還是削減成本，企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的最終目標(biāo)都是獲得更大的市場(chǎng)與更多的用戶(hù)。無(wú)論時(shí)代如何變化，提升服務(wù)體驗(yàn)仍是永恒話(huà)題。”


據(jù)悉，國(guó)際名家具（東莞）展覽會(huì)于1999年3月創(chuàng)辦，迄今已成功舉辦50屆。經(jīng)過(guò)25年的大力發(fā)展，名家具展規(guī)模超過(guò)77萬(wàn)平米，展覽內(nèi)容覆蓋軟裝飾品、材料輔材再到設(shè)計(jì)選材、整裝定制等全產(chǎn)業(yè)鏈，培育了顧家、芝華仕、曲美、喜臨門(mén)、慕思等一批優(yōu)秀知名家居品牌，聚勢(shì)大家居，持續(xù)發(fā)揮品牌示范效應(yīng)。